Politique de remboursement
RETOURS & ÉCHANGES
Chez OHH FRIDAY, nous sélectionnons chaque pièce avec le plus grand soin afin de vous proposer une collection pensée pour que vous vous sentiez parfaitement bien.
Si, malgré tout, votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception (ou de la dernière tentative de livraison) pour demander un retour.
RETOURS
Vous pouvez effectuer votre demande de retour rapidement en utilisant le lien ci-dessous et les informations de votre commande.
N'oubliez pas d'indiquer à l'extérieur du colis votre numéro de commande, qui commence par OF.
INFORMATIONS IMPORTANTES
Les articles présentant un défaut ou une anomalie ne doivent pas être retournés via la procédure de retour classique. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ohhfriday.com en joignant une photo du produit.
Chaque retour doit correspondre à une seule commande. Il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes dans un même retour, notre système étant entièrement automatisé. Cela pourrait empêcher le remboursement correct de l'une des commandes.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour et de traitement seront déduits du montant remboursé.
Espagne : 4,95 €
Portugal : 7,95 €
Reste de l'Europe : 9,95 €
Hors Union européenne : 39,95 €
DÉPÔT DU COLIS
Une fois votre retour enregistré :
Espagne : déposez votre colis dans un bureau Correos dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.
Reste de l'Europe : déposez votre colis dans un Point Relais UPS.
Il vous suffira de présenter le QR code reçu par e-mail afin que l'étiquette de retour soit imprimée sur place.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Pour qu'un retour puisse être accepté, les articles doivent :
ne pas avoir été lavés ;
ne présenter aucune tache, odeur ou trace d'utilisation ;
ne pas avoir été modifiés ou retouchés ;
conserver leurs étiquettes d'origine ;
être soigneusement pliés ;
être retournés en parfait état afin de pouvoir être remis en vente ;
être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Les retours et échanges ne sont pas acceptés pour :
les sous-vêtements ;
les bikinis ;
les maillots de bain ;
les bodys.
REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d'utilisation d'un code promotionnel ou d'une remise, seul le montant effectivement payé sera remboursé.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement dans un délai d'environ 7 à 14 jours ouvrés.
À partir de ce moment, selon votre banque ou votre moyen de paiement, le remboursement pourra prendre jusqu'à 10 jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.
COMMANDES NON LIVRÉES
Si une commande ne peut pas être livrée et nous est retournée, elle sera traitée comme un retour.
Dans ce cas :
les frais de retour correspondants seront déduits ;
si la livraison initiale était offerte parce que le montant minimum d'achat avait été atteint, les frais de livraison pris en charge par OHH FRIDAY seront également déduits.
BLACK FRIDAY & NOËL
Toutes les commandes passées à partir du 26 novembre pourront être retournées ou échangées jusqu'après l'Épiphanie.
REMBOURSEMENTS
Si votre retour est effectué dans les 15 premiers jours, le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Si le retour est effectué après ce délai de 15 jours, le remboursement sera effectué sous forme de carte cadeau, valable 3 mois à compter de sa date d'émission.
Dans les deux cas, les conditions générales de retour indiquées ci-dessus s'appliquent.
BESOIN D'AIDE ?
Si, après les délais indiqués, vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation ou votre remboursement, contactez-nous à :
info@ohhfriday.com
Nous serons ravis de vous aider.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité.
Si vous recevez un article présentant un défaut dont OHH FRIDAY est responsable, vous disposez de 3 jours à compter de sa réception pour nous en informer, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.
Dans ce cas :
nous remplacerons l'article par un modèle identique, sous réserve de disponibilité ;
si aucun article de remplacement n'est disponible, nous procéderons au remboursement intégral du montant correspondant.