Política de reembolso
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Na OHH FRIDAY, selecionamos cuidadosamente cada peça para lhe oferecer uma coleção pensada para que se sinta sempre no seu melhor.
Se, após receber a sua encomenda, não ficar totalmente satisfeita, dispõe de 15 dias a contar da data de receção (ou da última tentativa de entrega) para solicitar a devolução.
DEVOLUÇÕES
Pode solicitar a sua devolução de forma rápida e simples através da ligação abaixo, utilizando os dados da sua encomenda.
Lembre-se de indicar, no exterior da embalagem, o número da encomenda, que começa por OF.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
Os artigos com defeito ou dano não devem ser tratados através do processo normal de devolução. Nestes casos, envie-nos um e-mail para info@ohhfriday.com, anexando uma fotografia do produto.
Cada devolução corresponde a uma única encomenda. Não é possível reunir várias encomendas numa única devolução, uma vez que o nosso sistema de gestão é totalmente automatizado e isso poderá impedir o correto reembolso de uma das encomendas.
CUSTOS DAS DEVOLUÇÕES
Os custos de envio e de gestão da devolução serão deduzidos ao valor a reembolsar.
Espanha: 4,95 €
Portugal: 7,95 €
Resto da Europa: 9,95 €
Fora da União Europeia: 39,95 €
ENTREGA DA ENCOMENDA PARA DEVOLUÇÃO
Depois de solicitar a devolução:
Espanha: entregue a encomenda num posto Correos no prazo máximo de 2 dias úteis.
Resto da Europa: entregue a encomenda num UPS Access Point.
Basta apresentar o código QR que receberá por e-mail para que a etiqueta de devolução seja impressa no local.
CONDIÇÕES GERAIS
Para que uma devolução possa ser aceite, os artigos devem:
não ter sido lavados;
não apresentar manchas, odores ou sinais de utilização;
não ter sido alterados ou modificados;
manter as etiquetas originais;
ser devolvidos cuidadosamente dobrados;
encontrar-se em perfeitas condições para poderem voltar a ser colocados à venda;
ser devolvidos na embalagem original.
Não são aceites trocas nem devoluções de:
roupa interior;
biquínis;
fatos de banho;
bodys.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio pagos no momento da encomenda não são reembolsáveis.
Os custos de envio da devolução são sempre da responsabilidade do cliente.
Caso tenha sido aplicado um desconto ou uma promoção, será reembolsado apenas o montante efetivamente pago.
PRAZO DE REEMBOLSO
Depois de recebermos e verificarmos a devolução, receberá um e-mail de confirmação do reembolso no prazo aproximado de 7 a 14 dias úteis.
A partir desse momento, o montante poderá demorar até 10 dias adicionais a ficar disponível, dependendo da sua entidade bancária ou do método de pagamento utilizado.
ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES
Se uma encomenda não puder ser entregue e regressar às nossas instalações, será tratada como uma devolução.
Nesse caso:
será deduzido o respetivo custo da devolução;
caso o envio inicial tenha sido gratuito por ter sido ultrapassado o valor mínimo para portes grátis, serão igualmente deduzidos os custos de envio suportados pela OHH FRIDAY.
BLACK FRIDAY E NATAL
Todas as encomendas efetuadas a partir de 26 de novembro poderão ser devolvidas ou trocadas até depois do Dia de Reis.
REEMBOLSOS
Se efetuar a devolução nos primeiros 15 dias, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se a devolução for solicitada após esse período de 15 dias, o reembolso será efetuado através de um cartão-presente, válido por 3 meses a partir da data de emissão.
Em ambos os casos aplicam-se as condições gerais de devolução acima indicadas.
PRECISA DE AJUDA?
Se, após os prazos indicados, ainda não tiver recebido o e-mail de confirmação ou o respetivo reembolso, contacte-nos através de:
info@ohhfriday.com
Teremos todo o gosto em ajudá-la.
ARTIGOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS
Trabalhamos diariamente para lhe oferecer a melhor qualidade.
Se receber um artigo com um defeito imputável à OHH FRIDAY, dispõe de 3 dias após a receção da encomenda para nos informar, desde que sejam cumpridas as condições acima indicadas.
Nesse caso:
substituiremos o artigo por outro igual, sujeito à disponibilidade de stock;
caso não exista stock disponível, efetuaremos o reembolso integral do montante correspondente.