PERGUNTAS FREQUENTES
Quanto tempo demora a chegar uma encomenda?
As encomendas com envio normal chegarão no prazo de 2 a 3 dias em Portugal continental.
As encomendas com envio urgente, efetuadas sempre antes das 11h, chegarão no prazo de 24 a 48 horas. Se a encomenda for criada depois das 11h, considera-se efetuada no dia seguinte.
As encomendas internacionais chegarão no prazo de 2 a 4 dias.
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É possível alterar as encomendas?
Temos um sistema muito automatizado e qualquer alteração pode dar origem a erros, pelo que não é possível modificar as encomendas. Não será possível remover nem adicionar peças a uma encomenda.
É necessário contactar info@ohhfriday.com e, se ainda não tiver sido processada, a encomenda poderá ser cancelada.
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Repõem as peças esgotadas?
A maioria das peças é de edição limitada, mas, em algumas ocasiões, é possível repô-las.
Aconselhamo-lo a registar-se no site: https://www.ohhfriday.com/pages/familia, e assim receberá todas as novidades mal sejam lançadas.
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Quanto tempo demora a ser reembolsado o dinheiro de uma devolução?
O normal são 2 a 4 dias, mas em algumas ocasiões pode demorar até 10 dias, por se tratar de uma transferência entre bancos diferentes.
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Indiquei uma morada incorreta. O que posso fazer?
Neste caso, escreva-nos o quanto antes para info@ohhfriday.com e tentaremos alterar a morada de entrega, se ainda formos a tempo.
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Não recebi o e-mail de confirmação: O que posso fazer?
O mais provável é ter introduzido o seu endereço de e-mail incorretamente (é mais comum do que parece).
Escreva-nos para info@ohhfriday.com, iremos alterá-lo e reenviar-lhe a confirmação.
Também aconselhamos que verifique bem a pasta de correio não solicitado, caso a mensagem tenha ido parar lá.
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Como é efetuado o pagamento?
O pagamento é totalmente seguro e, atualmente, pode ser efetuado com cartão de débito ou de crédito.
Pode efetuar as suas compras e pagar através da SEQURA em 3 meses (sem custos) ou em mais prestações.
Estamos a trabalhar para disponibilizar o Bizum e o PayPal o mais brevemente possível. Assim que estiverem prontos, verá estas novas opções no ecrã de pagamento.
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Enviam para fora de Espanha?
De momento, fazemos apenas envios para a União Europeia, México, Colômbia e EUA, excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Madeira e Açores.
No futuro, planeamos enviar para todo o mundo, uma vez que estamos a trabalhar para vos proporcionar as melhores condições relativamente ao serviço e aos custos de envio.
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Com que empresas são feitos os envios?
A nível nacional, com a CTT ou a GLS, e internacionalmente, com a UPS e a DHL.
Como posso cancelar a subscrição dos vossos e-mails ou WhatsApps?
Pode cancelar a subscrição quando quiser. Nos e-mails, encontra na parte inferior uma opção para «cancelar a subscrição» e, no WhatsApp, basta escrever-nos «Cancelar», «Stop» ou «Cancelar a subscrição»... e deixará de os receber.
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Também encontra todas as informações relativas a envios e trocas em Política de Envios e em Trocas e Devoluções.